Цель курса — обучить участников техникам эффективной коммуникации, методам конструктивного обсуждения и разрешения разногласий.

Описание

Чтобы выполнять свои обязанности, мотивировать других и принимать обоснованные решения, вам нужно научиться слушать собеседников и отвечать им так, чтобы всегда достигать желаемого эффекта.

Прежде всего постарайтесь предположить, что в словах собеседника заключена определенная ценность. Ваше намерение в этой ситуации — убедиться, что вы понимаете правильно:

  • что говорит другой человек — какую информацию (факты, мнения, убеждения) он пытается передать;
  • почему он говорит это — почему эти факты, мнения или убеждения являются важными; каково намерение человека при сообщении этой информации.

Чтобы понять, что и почему говорит ваш собеседник, необходимо применить навыки уточнения и подтверждения. Особенно важно уточнять и подтверждать в двух ситуациях: когда вы собираетесь принять решение и действовать, основываясь на полученной информации, мнении и предложении других, или когда у вас возникает импульсивное желание что-то отвергнуть, проигнорировать или с чем-то не согласиться.

В этом разделе вы узнаете, в чем суть этих навыков и как их применять.

Выгоды курса

В результате прохождения программы Навыки межличностного взаимодействия вы научитесь:

  • слушать собеседника более эффективно;
  • принимать решения и действовать с большей уверенностью, полностью владея необходимой информацией;
  • проводить обсуждения и изучать идеи таким образом, чтобы поощрять творчество и инициативу собеседников;
  • выражать признание и высказывать конструктивную критику;
  • разрешать разногласия в процессе эффективного обсуждения;
  • вызывать у сотрудников стремление к более высоким стандартам деятельности;
  • управлять конфликтами.

Содержание

Модуль 1. Уточнение и подтверждение
Модуль 2. Конструктивная критика
Модуль 3. Обсуждение идей
Модуль 4. Преодоление разногласий
Модуль 5. Выражение признания

Как устроен курс

Данный курс состоит из нескольких видов деятельности:

Введение (видео) — ведущий программы представляет общую информацию о навыке и объясняет, почему он важен.

Теория — предоставление более подробной информации о навыке или технике, об особенностях применения.

Упражнения на понимание — поясняют теорию и дают вам возможность сделать первые самостоятельные шаги в применении навыка.

Видеопример — показывает диалог между продавцом и клиентом и дает вам возможность научиться узнавать навык в речи. Это первый шаг к усвоению навыка. После упражнения вам будет показан правильный ответ.

Проверка понимания — это несколько вопросов, на которые вы должны просто ответить. Это даст вам возможность понять, насколько хорошо вы усвоили алгоритм применения навыка.

Course Reviews

N.A

ratings
  • 1 stars0
  • 2 stars0
  • 3 stars0
  • 4 stars0
  • 5 stars0

No Reviews found for this course.

Login

Войти с помощью: 

Register

Create an Account
Create an Account Back to login/register
X