Картинка профиля

Антибизнес: в стране действительно кризис?

«На практике мы как клиенты слишком часто сталкиваемся с тем, что ни мы сами, ни наши деньги не нужны компании». Елена Павличенко, генеральный менеджер консалтинговой компании Advance Group о том, как работают некоторые компании в кризис.

Эта заметка практически «глас вопиющего в пустыне». Она о сервисе и о качестве работы линейных сотрудников: продавцов, операторов, специалистов по работе с клиентами. Об этом много раз уже говорилось, проводились исследования, пишутся книги и статьи, но проблема остается на своем месте, и хотя прогресс есть, но он незначительный.

В последние месяцы заметны изменения в бизнес среде – закрываются компании, снижаются обороты, сокращается персонал, урезаются безжалостно бюджеты. Со всех сторон слышны жалобы на кризис, трудные условия для работы, последствия санкций, давление и препоны со стороны чиновников. Душат бизнес, мол, не дают подняться и развернуться во всю силу богатырскую, успешную. Так ли это?

Отчасти, да. Реальная экономическая ситуации, санкции, многие бессмысленные и несистемные решения чиновников осложняют ведение бизнеса, с этим не поспоришь.

Но ведь еще есть и другая причина, которая не зависит от внешнего мира. Выстроенные бизнес процессы, лидерство и компетенции руководителей, навыки и мотивация сотрудников, корпоративная культура – все те внутренние факторы, которые созданы владельцами бизнеса, поддерживаются менеджерами и которые ориентированы на клиента. Вся эта система должна ориентироваться на клиента, именно того человека, который приносит свои деньги компании и дает возможность платить зарплату, налоги, аренду и так далее. Мысль до невероятности простая, известная, практически банальная. Но это в теории. На практике мы как клиенты слишком часто сталкиваемся с тем, что ни мы сами, ни наши деньги не нужны компании.

Источник: Advance Group

Читать полностью

No comments, be the first one to comment !

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Login

Войти с помощью: 

Register

Create an Account
Create an Account Back to login/register
X