Еще несколько лет назад до первого контакта с компанией, клиент принимал 57% решения о покупке. Сегодня эти показатели увеличились уже до 82%.
Цифровые технологии позволяют не только быстро сравнить все возможные параметры продукта и узнать пользовательский опыт, но и получить исчерпывающую информацию об альтернативных решениях, оставляя компаниям возможность влиять лишь на эмоциональную составляющую и дополнительные преимущества от сотрудничества.
Современный продавец должен уметь выстраивать систему отношений с потенциальным клиентом, создавая новый смысл и вызывая интерес к себе, продукту и компании, реагировать на потребности с филигранной точностью и выступать в роли не простого консультанта, а доверенного советника.