Картинка профиля

Решение проблем. Кейс

Процесс разрешения разногласия сразу становится сложнее, когда одну сторону конфликта представляет не один человек, а группа людей. Иногда очень большая. Обычно подобные ситуации возникают в бизнесе. Как действовать правильно в такой ситуации? Как вовлечь всех и обсудить проблему с каждым, нужно ли это делать?

Все люди периодически сталкиваются с конфликтными ситуациями. Будь то на работе или в личной жизни. Эти ситуации могут иметь разную степень сложности. Как правило, в ситуации разногласия каждый пытается отстоять свою позицию и тем самым решить вопрос. А ведь нужно тратить энергию в совершенно другом направлении — поиске решения проблемы. Отстаивание своей позиции не может быть решением ни в коем случае, потому что при таком подходе в результате довольной остается только одна сторона конфликта. Идеальное же решение проблем, конфликтов является то, при котором удовлетворены обе стороны.

В одном из наших курсов по коммуникации (да и вообще) мы прежде всего призываем людей к уважению мнения собеседника и предлагаем всегда допускать предположение, что в речи того, с кем ведется беседа, заключена определенная ценность. Точно ли вы понимаете, что говорит ваш собеседник, почему он это говорит, каково его намерение, когда он это говорит? Всегда задавайтесь этими вопросами. И вы сразу увидите изменения в общении с людьми.

Однако процесс сразу становится сложнее, когда одну сторону конфликта представляет не один человек, а группа людей. Иногда очень большая. Обычно подобные ситуации возникают в бизнесе. Как действовать правильно в такой ситуации? Как вовлечь всех и обсудить проблему с каждым, нужно ли это делать?

Делимся с вами очень показательным и полезным примером того, как эффективно действовать в подобной ситуации и каким должно быть обдуманное решение проблем. В заметке для Harvard Business Review Хараламбос Влачоуцикос рассказывает о том, как ему однажды пришлось разрешать ситуацию, в которой одной стороной были продавцы сети кондитерских, с другой — производители и поставщики кондитерских изделий. Можно сказать, что была и третья сторона — клиенты.

«Как я выяснил, проблема заключалась в том, что стратегия американской компании — постоянно поставлять новую продукцию — не монтировалась с теми представлениями, которые разделяли наши продавцы. Поэтому нам нужно было придумать, как связать интересы американского поставщика с интересами наших продавцов и их клиентов. Я не считал, что можно как-то урегулировать этот конфликт насильно, — и даже если бы это и было возможно, я бы отказался от подобного способа. Вместо этого я решил постараться помочь нашим продавцам понять требования американской корпорации и через обсуждение привести их к тому, как мы можем помочь нашим заокеанским партнерам достичь поставленных ими целей и таким образом сохранить их в качестве поставщика».

Как именно Хараламбос решил проблему, читайте в его заметке на сайте Harvard Business Review Россия.

No comments, be the first one to comment !

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Вход

Войти с помощью: 

Регистрация

Create an Account
Create an Account Back to login/register
X